Почему я говорю каждому покупателю одно и то же: избегайте посредников, звоните на завод.

Бывало ли у вас такое неприятное чувство после перевода денег? Как будто вы только что отдали деньги незнакомцу, который обещал вам всё на свете, а теперь обновляете почту в надежде на обновление статуса доставки, которое так и не приходит?

Я слышал подобные истории слишком часто. Один покупатель из Огайо рассказал мне, что потерял 15 000 долларов на контейнере с раковинами, потому что торговая компания прекратила свою деятельность после того, как на первой партии появились пятна ржавчины. Он пытался подать в суд. Удачи вам в преследовании подставной компании через континенты.

Вот почему я веду дела по-другому. Моя семья основала эту фабрику тридцать лет назад. Мы сами отливаем заготовки, обжигаем их в собственных печах, проверяем каждую деталь перед отправкой и сами упаковываем. Нет никаких субподрядчиков. Нет никакого «отдела продаж», который пересылает ваши электронные письма кому-то еще. Когда вы разговариваете со мной, вы разговариваете с человеком, который каждое утро проходит мимо линии литья.

На прошлой неделе клиент из Калифорнии прислал мне эскиз на салфетке. Он хотел раковину нестандартной глубины, с отделкой из матового никеля и с нанесенным на дно логотипом. Я отнес салфетку в наш цех по изготовлению пресс-форм. Через три дня у него был готов образец. Это нетипично для нашей отрасли. Большинство заводов заставили бы его ждать две недели, пока посредник «согласует все с инженерами».

Честно говоря, я считаю, что вся система экспорта не работает. Слишком много уровней. Слишком много людей получают свою долю прибыли, не принося никакой пользы. Если вы покупаете у нас, вы получаете одного контактного лица, один производственный график, один набор технических характеристик, которые не теряются при переводе. И да, мы занимаемся всей документацией — сертификатом происхождения, коносаментом, документами на соответствие требованиям по содержанию бессвинцового каучука. Вам не нужен экспедитор, говорящий по-китайски. Мы это делаем.

Значит ли это, что мы идеальны? Нет. Иногда партия эмали получается немного не того цвета, и нам приходится её выбрасывать. Но вы узнаете об этом в тот же день, а не после отплытия корабля. Потому что мы лучше потеряем несколько изделий, чем потеряем клиента.

Итак, вот мой совет: в следующий раз, когда вы получите предложение от торговой компании, задайте им один вопрос — где находится ваша фабрика? Если они не могут назвать адрес и имя человека, управляющего печью, откажитесь от сотрудничества. Позвоните тому, кто владеет всей производственной линией.