Pourquoi je dis la même chose à tous les acheteurs : évitez les intermédiaires, appelez directement l’usine

Vous avez déjà ressenti ce sentiment de déception après avoir effectué un virement ? Comme si vous veniez de confier de l'argent à un inconnu qui vous avait promis monts et merveilles, et que vous rafraîchissiez sans cesse votre boîte mail en espérant une mise à jour de l'expédition qui n'arrivera jamais ?

J'ai entendu ce genre d'histoires bien trop souvent. Un acheteur de l'Ohio m'a raconté avoir perdu 15 000 $ sur un conteneur d'éviers parce que la société de négoce a disparu après que la première livraison ait révélé des points de rouille. Il a tenté de porter plainte. Bon courage pour poursuivre une société écran à l'autre bout du monde !

Voilà pourquoi je fonctionne différemment. Ma famille a fondé cette usine il y a trente ans. Nous coulons nos propres ébauches, les cuisons dans nos propres fours, inspectons chaque pièce avant de l'emballer et nous l'emballons nous-mêmes. Il n'y a pas de sous-traitant. Il n'y a pas de « service commercial » qui transfère vos courriels à quelqu'un d'autre. Quand vous me parlez, vous parlez à celui qui passe devant la chaîne de coulée tous les matins.

La semaine dernière, un client californien m'a envoyé un croquis sur une serviette. Il souhaitait une vasque sur mesure, une finition nickel brossé et son logo gravé au fond. J'ai apporté la serviette à notre atelier de moulage. Trois jours plus tard, il avait un échantillon. C'est exceptionnel dans ce secteur. La plupart des usines lui auraient fait attendre deux semaines, le temps que l'intermédiaire « vérifie auprès du bureau d'études ».

Franchement, je pense que tout le système d'exportation est défaillant. Trop d'intermédiaires. Trop de gens prennent leur part sans apporter de valeur ajoutée. Si vous achetez chez nous, vous n'aurez qu'un seul interlocuteur, un seul calendrier de production et un seul cahier des charges, sans risque de traduction. Et oui, nous nous occupons de toute la paperasse : certificat d'origine, connaissement, documents de conformité sans plomb. Vous n'avez pas besoin d'un transitaire qui parle chinois. On s'en charge.

Est-ce que je prétends que nous sommes parfaits ? Non. Il arrive parfois qu'un lot d'émail présente un léger défaut de couleur et que nous devions le jeter. Mais vous en serez informé le jour même, et non après coup. Car nous préférons perdre quelques pièces plutôt qu'un client.

Voici donc mon conseil : la prochaine fois que vous demandez un devis à une société de négoce, posez-lui une question : où se trouve votre usine ? Si elle ne peut pas vous fournir d’adresse ni le nom du responsable du four, passez votre chemin. Contactez directement le propriétaire de la ligne de production.